Ahora Zoho Desk y WhatsApp permiten medir la satisfacción del cliente
Ahora Zoho Desk y WhatsApp permiten medir la satisfacción del cliente
La integración de WhatsApp con Zoho Desk permite a las empresas gestionar las conversaciones con clientes de manera eficiente y personalizada. Esta integración ofrece beneficios como la automatización de tareas y respuestas, la mejora de la comunicación con los clientes y la medición de la satisfacción del cliente.
¿Qué es la satisfacción del cliente?
¿Qué es la satisfacción del cliente?
La satisfacción del cliente es el nivel de contentamiento y complacencia que experimenta un cliente con los productos o servicios que ha adquirido de una empresa. Se considera un indicador importante de la calidad de las interacciones entre la empresa y sus clientes, y puede influir en la retención de clientes, la recomendación de la marca y el crecimiento del negocio.
La satisfacción del cliente se logra cuando las expectativas del cliente son cumplidas o superadas, y se mide a través de encuestas de satisfacción, comentarios y quejas de los clientes, entre otros métodos. La satisfacción del cliente es fundamental para la reputación y el éxito a largo plazo de una empresa.
Importancia de medir la satisfacción de los clientes
Importancia de medir la satisfacción de los clientes
La medición de la satisfacción del cliente es relevante para las empresas que buscan ofrecer un servicio de alta calidad y personalizado. La integración de WhatsApp con Zoho Desk ofrece herramientas para medir la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del cliente. La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp es una de las más utilizadas en el mundo y ofrece una gran oportunidad para las empresas de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.
Canales de comunicación que se pueden utilizar desde Zoho desk
Canales de comunicación que se pueden utilizar desde Zoho desk
1. Correo electrónico:
1. Correo electrónico:
Zoho Desk permite gestionar correos electrónicos de los clientes de manera eficiente y responder a sus consultas de forma rápida.
2. Teléfono:
2. Teléfono:
Se pueden gestionar llamadas telefónicas de los clientes desde Zoho Desk y registrar las interacciones para un mejor seguimiento.
3. Chat en vivo:
3. Chat en vivo:
Zoho Desk cuenta con una función de chat en vivo que permite a los clientes comunicarse de forma instantánea con los agentes de soporte
4. Redes sociales:
4. Redes sociales:
Zoho Desk permite integrar cuentas de redes sociales como Facebook y Twitter para gestionar las interacciones con los clientes en estas plataformas.
5. Formularios web:
5. Formularios web:
Se pueden crear formularios web personalizados para que los clientes puedan enviar consultas o solicitudes de soporte desde el sitio web de la empresa.
6. Integraciones con aplicaciones de mensajería:
6. Integraciones con aplicaciones de mensajería:
Zoho Desk también se integra con aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger para facilitar la comunicación con los clientes a través de estos canales.
WhatsApp Business y Zoho Desk
WhatsApp Business y Zoho Desk
La App WhatsApp permite a los clientes realizar consultas, resolver dudas o realizar reclamaciones de forma inmediata, lo que mejora su experiencia y su percepción de la marca. Además, la mensajería instantánea también facilita la personalización y la atención al cliente de forma más directa y personalizada, lo que puede influir positivamente en la satisfacción del cliente.
A continuación los beneficios de la Integración - WhatsApp con un software de Zoho
A continuación los beneficios de la Integración - WhatsApp con un software de Zoho
En resumen, vincular la APP de Whatsapp con la aplicación de Zoho Desk para Soporte Automatizado ofrece múltiples beneficios, como una mayor eficiencia en la gestión del soporte, centralización de la información, mejora en la experiencia del cliente, seguimiento en tiempo real y mayor productividad para el equipo de soporte.
Su configuración es fácil y rápida
Pregunta de calificación: Cree las preguntas que desee para describir el nivel de satisfacción del cliente, con respecto al servicio que ofrece.
Calificaciones: Buena , Mala y Aceptable.
Habilite: Calificaciones de satisfacción para uno o más de sus departamentos.
Haga clic en Guardar
Más opciones:
Canales de mensajería instantánea que también están admitidos dentro de Desk, para medir la satisfacción del cliente
Más opciones:
Canales de mensajería instantánea que también están admitidos dentro de Desk, para medir la satisfacción del cliente
Soluciones de negocios tecnológicas basadas en Zoho
Un equipo multidisciplinario enfocado en analizar a profundidad los requerimientos de las distintas áreas de gestión de nuestros clientes para diseñar y crear soluciones de negocios sólidos que aumenten su productividad y trabajamos continuamente en nuevos desarrollos e integraciones para facilitar y agilizar diversas tareas empresariales.